PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas más frecuentes
Horario de oficina: De lunes a sábado: 9:00 - 13:00 Y 18:00 - 20:00
Domingo: Cerrado
¡Tiempo de verano!
Horario de oficina: De lunes a sábado: 9:00 AM - 12:00 AM & 6:00 PM - 8:00 PM
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Si quieres contratar algo, puedes hacerlo en nuestra página web. Una vez lo hayas hecho, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Sin necesidad de traslados adicionales. Simplemente venga a recoger su artículo reservado.
Por favor, traiga su pasaporte. Sólo hacemos una copia de éste, después de lo cual se lo devolvemos. También pedimos un depósito en efectivo (el depósito depende del artículo que usted reservó) Este depósito usted consigue detrás en el final de su período de alquiler, después de que hayamos comprobado la bici para saber si hay daños. En caso de que se produzcan daños en el artículo, el depósito puede no ser reembolsado.
El alquiler comienza a las 9 de la mañana del día indicado en el formulario de reserva y finaliza a las 8 de la tarde del último día de alquiler. Esto significa que no ofrecemos alquileres de 24 horas.
Si alquilas la moto por un día, eso significaría que podrías recogerla a las 9 de la mañana y tendrías que devolverla antes de las 8 de la tarde del mismo día.
Le permitimos recoger la bicicleta la tarde anterior entre las 18:00 y las 20:00, pero sólo si la bicicleta que ha reservado ya ha sido devuelta por el arrendatario anterior. En ese caso, le rogamos que no utilice la bicicleta ese día, ya que el periodo de alquiler comenzará al día siguiente.
En este caso, solicítelo por correo para que podamos notificarle por correo electrónico o por teléfono esta posibilidad.
Recomendamos encarecidamente reservar la bicicleta con antelación, especialmente durante la temporada alta, para garantizar que el modelo solicitado esté disponible en su talla. Reservar con antelación también acelera el proceso de recogida, ya que su bicicleta estará lista a su llegada.
Sí, tenemos bicicletas disponibles para alquilar. El stock que aparece en nuestra web se actualiza en tiempo real.
Sí, por favor, elija la entrega en la caja y elegir en el mapa donde entregar.
Más información sobre la entrega aquí.
Para reservar una moto, scooter o cualquier otro artículo, seleccione el modelo que desee en nuestra sección de tienda. Elige la fecha en la que quieres recoger el artículo. En caso de que esté disponible para reservar. Su 100% disponible, por lo que no tienes que esperar a ninguna conformación.
Para recoger su bicicleta el día de su reserva, presente un documento de identidad o pasaporte válido y un depósito por cada artículo alquilado, que se le reembolsará al final del periodo de alquiler.
Depósito en función del precio de la bicicleta (mínimo 50 EUR máximo 100 EUR)
Sí, se puede alquilar por un día. La recogida es a las 9 de la mañana, y debes devolverlo antes de las 8 de la tarde del mismo día. Dentro del horario de apertura (compruebe siempre Google MAPA
Sí, ofrecemos servicio de entrega y recogida.
Le permitimos recoger la bicicleta la tarde anterior entre las 19:00 y las 20:00, pero sólo si la bicicleta que ha reservado ya ha sido devuelta por el arrendatario anterior. En ese caso, le rogamos que no utilice la bicicleta ese día, ya que el periodo de alquiler comenzará al día siguiente.
En este caso, solicítelo por correo para que podamos notificarle por correo electrónico o por teléfono esta posibilidad.
Puedes pagar en línea con tarjeta, Google Pay y Apple Pay.
En la oficina aceptamos tarjetas de crédito, débito y efectivo.
Todas nuestras bicicletas cuentan con un seguro de responsabilidad civil que cubre los daños causados a terceros. Es importante tener en cuenta que las bicicletas de alquiler no están aseguradas contra robo o daños propios, ya que las compañías de seguros no ofrecen esta cobertura para bicicletas de uso comercial.
Aún así puedes comprar más seguro
Las reservas prepagadas pueden cancelarse gratuitamente hasta 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler; las cancelaciones efectuadas hasta 24 horas antes del inicio del periodo de alquiler conllevarán unos gastos de cancelación de 50% del importe de la reserva, y no se reembolsarán las cancelaciones efectuadas en un plazo inferior a 24 horas.
Recomendamos traer ropa, calzado, pedales y casco.
Todas nuestras bicicletas de alquiler están equipadas con dos portabidones, una bomba, y una alforja con una rueda de repuesto, palancas de neumáticos, y una multi-herramienta, casco, asiento para niños, candado, diferentes tipos de pedales (flat,look3,SPD y SPD SL) todo incluido en el precio del alquiler.
Para nuestras bicicletas de alquiler, podemos proporcionar Shimano SPD y SPD-SL, Look Keo, o pedales planos. Si utiliza otro tipo de pedales, puede traer los suyos y nuestros mecánicos estarán encantados de montarlos en su bicicleta de alquiler, todo incluido en el precio.
Sí, alquilamos zapatos por 10 EUR por vez. y cascos incluidos en el precio del alquiler.
Sí, en España es obligatorio llevar casco cuando se circula en bicicleta por carreteras fuera del centro de la ciudad.
Sí, ofrecemos sillas para niños, pero sólo para bicicletas urbanas y de montaña.
¿En qué condiciones debo devolver la bicicleta? KUDO Canarias S.L se compromete a entregar las bicicletas en perfecto estado y esperamos que los clientes las devuelvan en el mismo estado. Si devuelve la bicicleta en mal estado, se le cobrarán las partes dañadas según las tarifas del distribuidor en España. Por favor, recuerde devolver todos los accesorios y extras alquilados; de lo contrario, tendrá que pagar el importe total del artículo perdido.
Confiamos en que todos nuestros clientes puedan arreglar un pinchazo. Para averías mecánicas, ofrecemos un servicio de emergencia, y puede ponerse en contacto con nosotros en el +34 603 507 549.
No, los servicios en ruta no se ofrecen por defecto.
La asistencia en ruta (como ayuda técnica, sustitución de bicicletas, recogida o reembolso de taxis) es sólo disponible si el cliente contrata el seguro opcional.
Si el cliente no contrata segurosson plenamente responsables:
Manejo de neumáticos pinchados
Solución de averías o problemas técnicos
Transporte de la moto a la tienda
✅ Si ha contratado un seguro:
Tú eres cubierto por daños hasta el límite en función de tu moto:
Ultegra → €500
105 Di2 → 400 euros
105 → €300
Seguirá teniendo que pagar un 50 euros de canon de franquiciaaunque los daños sean inferiores a la cobertura.
KUDO Canarias S.L. le atenderá con:
Una bicicleta de sustitución (si está disponible)
Asistencia técnica
O reembolso de los gastos de taxi/transporte
❌ Si NO ha contratado un seguro:
Usted es 100% responsable por cualquier daño o coste derivado del accidente.
Usted no recibirán asistencia técnica, sustitución de bicicletas ni ayuda para el transporte.
Todos los gastos de reparación o sustitución correrán a su cargo.
Entendido. Aquí está la sección actualizada que incluye la opción de guardar la moto en tu tienda durante la noche:
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### 🏠 **¿Dónde puedo guardar mi bicicleta durante la noche?**
Debe **guardar la bicicleta en un lugar seguro** durante la noche - esto es un requisito para todos los clientes, con o sin seguro.
#### 🔒 **Opciones de almacenamiento aceptadas:**
- Dentro de su **habitación de hotel** o **apartamento**.
- En un **garaje cerrado** u otro **espacio interior privado**.
- En nuestra tienda **KUDO Canarias S.L.** - ofrecemos **almacenamiento nocturno gratuito** durante los periodos de alquiler *(dentro del horario de oficina)*.
#### ❌ **No permitido:**
- Dejar la bicicleta **fuera**, aunque esté cerrada con llave
- Almacenamiento en **pasillos**, **escaleras** u otras zonas no seguras/compartidas.
#### 🚫 **Aviso importante:**
- **El robo no está cubierto por el seguro.**
- En caso de robo de la bicicleta, **serás responsable del coste total de sustitución**, incluso si estaba cerrada con llave.
Las rutas ciclistas en Tenerife transcurren principalmente por carreteras abiertas compartidas con otros usuarios de la vía pública. Recomendamos encarecidamente a todos los ciclistas que respeten las normas de tráfico y circulen con seguridad. Algunas carreteras tienen carriles bici, pero no siempre es así.
Pregunte en la oficina ¿Adónde ir? página.
A continuación le indicamos cómo se gestionan los daños o las pérdidas, en función de su alquiler y de las condiciones del seguro:
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### 🛠️ **¿Qué pasa si daño o pierdo algo?**
#### ✅ **Si ha contratado un seguro:**
- Estás cubierto por **daños accidentales** hasta el límite del seguro de tu moto:
- Ultegra → €500
- 105 Di2 → 400 euros
- 105 → €300
- Sigue pagando un **canon de franquicia** de 50 euros, que se aplica a **cualquier daño**, incluso los pequeños.
- Si los daños superan el importe de la cobertura, **usted paga la diferencia**.
- Los **objetos perdidos** (como candados, cascos o la propia bicicleta) **no están cubiertos** - usted paga el coste total de reposición.
#### ❌ **Si NO ha contratado el seguro:**
- Usted es responsable de:
- 100% del coste de la reparación** por cualquier daño.
- Coste total de reposición** de los objetos perdidos o robados
- Esto incluye **la bicicleta**, **los accesorios** y **las piezas** (por ejemplo, cámaras, pedales, soportes para GPS).
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🔒 **Consejo:** Devuelve siempre la moto y los accesorios en las mismas condiciones en las que se alquilaron para evitar cargos extra.
Al final de cada temporada, renovamos nuestra flota y ponemos a la venta nuestras bicicletas usadas en nuestra página web y en las redes sociales. Si estás interesado, envíanos un correo electrónico a para obtener más información. contact@kudo-rent.com
Esperamos que esto le ayude. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@kudo-rent.com