Preguntas frecuentes

Reserva en nuestra web: elige las fechas, la oficina donde quieres recogerla y la bici. Ves la disponibilidad en tiempo real y recibes el email de confirmación al momento; después solo tienes que venir a la tienda.

El alquiler se cuenta por días naturales, no por periodos de 24 horas. Recoge desde la apertura el primer día y devuelve antes de las 20:00 el último día.

Sí. Nuestras tiendas cierran los domingos, así que un alquiler que empieza en domingo se recoge el sábado por la tarde (18:00–20:00) y la bici queda reservada para ti desde el sábado; esa recogida en sábado cuesta 20 €. Si reservas el mismo sábado después de las 12:00 para el día siguiente, no hay suplemento. Un alquiler de solo el domingo funciona igual. Un alquiler que termina en domingo se devuelve el lunes por la mañana, justo a la apertura de la oficina, sin coste adicional.

Sí. Recoge por la mañana y devuelve la bici antes de las 20:00 del mismo día.

Normalmente sí: entre las 19:00 y las 20:00 del día anterior, si la bici ya ha vuelto del cliente anterior. Te avisamos por email cuando esté lista. Las bicis traídas desde nuestra otra oficina solo se recogen la tarde anterior con la opción garantizada. ¿Quieres asegurarlo? Elige en el pago la recogida garantizada la tarde anterior (20 € por bici): reservamos la bici para ti desde el día anterior. No disponible si empieza en lunes; se reembolsa con el alquiler si cancelas.

Sí. Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio. Entre 48 y 24 horas antes: reembolso del 50%. Con menos de 24 horas: sin reembolso.

Tenemos dos oficinas en el suroeste de Tenerife: Puerto de Santiago y Playa de las Américas. Al reservar eliges en cuál recoges. El horario de ambas está al principio de esta página.

Sí. Cada bici tiene su base en una de nuestras dos oficinas. Si la que quieres está en la otra, te la llevamos gratis a la oficina que elijas, siempre que el alquiler sea de al menos 3 días y la recogida sea dentro de 3 días o más. Esto se aplica a bicis de carretera, gravel, e-gravel/e-carretera e infantiles; las de montaña (también eléctricas) y las de ciudad se quedan en su propia oficina. Para alquileres más cortos o de última hora, elige una bici que ya esté en tu oficina o recógela en la oficina donde está. La web solo muestra las opciones posibles para tus fechas.

No, devuélvela en la misma oficina donde la recogiste.

La fianza es siempre de 100 € por bici, ni más ni menos. Se cobra en la tienda al recoger (preautorización con tarjeta, pago con tarjeta o efectivo), nunca online. Se libera o devuelve, normalmente en 24 horas, cuando la bici y el equipo vuelven sin daños.

Online: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. En tienda: Visa, Mastercard y American Express (crédito o débito) o efectivo.

Pasaporte o documento de identidad y la fianza de 100 € por bici (tarjeta o efectivo). Tus propios pedales, si los prefieres.

Cada ficha muestra las tallas disponibles para tus fechas, y el filtro de alquiler puede sugerir tallas según tu altura. Si dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp antes de reservar y te ayudamos.

Todas incluyen dos portabidones, bomba, cámara de repuesto, desmontables, multiherramienta y casco. Pedales incluidos (planos, SPD, SPD-SL o Look), o trae los tuyos y te los montamos.

Siempre en interior y bajo llave: habitación de hotel, apartamento o garaje. También puedes dejarla en nuestra tienda en horario de apertura durante el alquiler. El robo no está cubierto por el seguro.

Sí, cobertura opcional de daños. Cubre daños accidentales hasta: Ultegra 500 €, 105 Di2 400 €, 105 300 €. Franquicia de 50 € en cada siniestro. El robo no está cubierto.

Escríbenos primero por WhatsApp. Con seguro, los daños están cubiertos hasta el límite de la bici (menos la franquicia de 50 €). Sin seguro, la reparación y el traslado de la bici a la tienda corren de tu cuenta.

Escríbenos antes de que termine. Si la bici está libre esos días, los añadimos a tu reserva y solo pagas los días extra.

Devuélvela antes de las 20:00 del último día. Cada día de retraso se cobra al doble de la tarifa diaria, porque la bici puede estar reservada por el siguiente cliente.

No, los días no usados por una devolución anticipada no se reembolsan.

Sí. Los clientes registrados acumulan días de alquiler y suben por cinco niveles, de Rider a Elite. El descuento se aplica solo al iniciar sesión: hasta un 20% a partir de 100 días. Las reservas como invitado no acumulan días.

Sí. Para equipos, clubes y viajes en grupo, consulta nuestra página de grupos o escríbenos y preparamos las bicis contigo.

Sí, al final de cada temporada vendemos bicis de nuestra flota. Mira la página de bicis en venta o escribe a contact@kudo-rent.com.