FAQ
Questions fréquemment posées
Heures de bureau : Du lundi au samedi : 9:00 - 13:00 ET 18:00 - 20:00
Dimanche : Fermé
L'heure d'été !
Heures de bureau : Du lundi au samedi : 9:00 - 12:00 & 18:00 - 20:00
Dimanche : Fermé
Si vous souhaitez louer quelque chose, vous pouvez le faire sur notre site web. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Pas besoin de déménagements supplémentaires. Il suffit de venir chercher l'objet réservé.
Veuillez vous munir de votre passeport. Nous n'en faisons qu'une copie, après quoi vous le récupérez. Nous demandons également une caution en espèces (la caution dépend de l'article que vous avez réservé). Cette caution vous sera restituée à la fin de la période de location, après que nous ayons vérifié que le vélo n'a pas été endommagé. En cas de dommages causés à l'article, la caution peut ne pas être remboursée.
Votre location commence à 9 heures du matin à la date de location indiquée sur le formulaire de réservation et se termine à 20 heures le dernier jour de location. Cela signifie que nous ne proposons pas de locations de 24 heures.
Si vous louez le vélo pour une journée, cela signifie que vous pouvez prendre le vélo à 9 heures et que vous devez le rendre avant 20 heures le même jour.
Nous vous autorisons à récupérer le vélo la veille au soir entre 18h et 20h, mais uniquement si le vélo que vous avez réservé a déjà été rendu par le locataire précédent. Dans ce cas, nous vous demandons de ne pas utiliser le vélo ce jour-là car votre période de location commencera le lendemain.
Dans ce cas, veuillez en faire la demande par courrier afin que nous puissions vous informer par courrier électronique ou par téléphone de cette possibilité.
Nous recommandons vivement de réserver le vélo à l'avance, en particulier pendant la haute saison, afin de s'assurer que le modèle demandé est disponible dans votre taille. La réservation à l'avance permet également d'accélérer le processus de prise en charge, puisque le vélo sera prêt à votre arrivée.
Oui, nous avons des vélos à louer. Le stock affiché sur notre site est mis à jour en temps réel.
Oui, veuillez choisir la livraison lors de la commande et choisir sur la carte le lieu de livraison.
Plus d'informations sur la livraison ici.
Pour réserver un vélo, un scooter ou tout autre article, sélectionnez le modèle que vous souhaitez dans notre section boutique. Choisissez la date à laquelle vous souhaitez récupérer l'article. Dans le cas où il est disponible à la réservation. Son 100% est disponible, vous n'avez donc pas besoin d'attendre une confirmation.
Pour récupérer votre vélo le jour de votre réservation, présentez une pièce d'identité ou un passeport en cours de validité et une caution pour chaque article loué, qui vous sera remboursée à la fin de la période de location.
Caution en fonction du prix du vélo (minimum 50 EUR Maximum 100 EUR)
Oui, vous pouvez louer pour une journée. La prise en charge se fait à 9h00, et vous devez la rendre avant 20h00 le même jour. Dans les heures d'ouverture (toujours vérifier sur Google MAP
Oui, nous proposons un service de livraison et d'enlèvement.
Nous vous autorisons à récupérer le vélo la veille entre 19h00 et 20h00, mais uniquement si le vélo que vous avez réservé a déjà été rendu par le locataire précédent. Dans ce cas, nous vous demandons de ne pas utiliser le vélo ce jour-là car votre période de location commencera le lendemain.
Dans ce cas, veuillez en faire la demande par courrier afin que nous puissions vous informer par courrier électronique ou par téléphone de cette possibilité.
Vous pouvez payer en ligne par carte, Google Pay et Apple Pay.
Au cabinet, nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces.
Tous nos vélos sont couverts par une assurance responsabilité civile qui couvre les dommages causés à autrui. Il est important de noter que les vélos de location ne sont pas assurés contre le vol ou les dommages propres, car les compagnies d'assurance n'offrent pas cette couverture pour les vélos utilisés à des fins commerciales.
Vous pouvez tout de même en acheter d'autres l'assurance
Les réservations prépayées peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début de la période de location ; les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant le début de la période de location donneront lieu à des frais d'annulation de 50% du montant de la réservation, et les annulations effectuées dans les 24 heures ne seront pas remboursées.
Il est recommandé d'apporter ses vêtements, ses chaussures, ses pédales et son casque.
Tous nos vélos de location sont équipés de deux porte-bidons, d'une pompe, d'une sacoche contenant un pneu de secours, des démonte-pneus et un outil multifonctionnel, d'un casque, d'un siège pour enfant, d'un cadenas, de différents types de pédales (plates, look3, SPD et SPD SL), tous inclus dans le prix de la location.
Pour nos vélos de location, nous pouvons fournir des pédales Shimano SPD et SPD-SL, Look Keo, ou des pédales plates. Si vous utilisez d'autres types de pédales, vous pouvez apporter les vôtres et nos mécaniciens se feront un plaisir de les installer sur votre vélo de location, le tout étant inclus dans le prix.
Oui, nous louons des chaussures pour 10 EUR par fois et les casques sont inclus dans le prix de location.
Oui, en Espagne, le port du casque est légalement obligatoire pour circuler à vélo sur les routes en dehors du centre-ville.
Oui, nous proposons des sièges pour enfants, mais uniquement pour les vélos de ville et les VTT.
Dans quel état dois-je rendre le vélo ? KUDO Canarias S.L. s'engage à fournir des vélos en parfait état et attend de ses clients qu'ils les restituent dans le même état. Si vous rendez le vélo en mauvais état, les pièces endommagées vous seront facturées selon les tarifs du distributeur en Espagne. N'oubliez pas de retourner tous les accessoires et extras loués, sinon vous devrez payer le montant total de l'article perdu.
Nous pensons que tous nos clients sont capables de réparer une crevaison. Pour les pannes mécaniques, nous offrons un service d'urgence et vous pouvez nous contacter au +34 603 507 549.
Non, les services en route ne sont pas proposés par défaut.
L'assistance en cours de route (comme l'aide technique, le remplacement d'un vélo, la prise en charge ou le remboursement d'un taxi) est disponible uniquement si le client achète l'assurance optionnelle.
Si le client ne souscrit pas d'assuranceIls en sont pleinement responsables :
Traitement des crevaisons
Traitement des pannes ou des problèmes techniques
Transport du vélo jusqu'à l'atelier
✅ Si vous avez souscrit une assurance :
Vous êtes couvert pour les dommages jusqu'à la limite fixée en fonction de votre vélo :
Ultegra → €500
105 Di2 → €400
105 → €300
Vous devrez toujours payer une 50 € de droits de franchisemême si les dommages sont inférieurs à la couverture.
KUDO Canarias S.L. vous aidera à avec :
Un vélo de remplacement (si disponible)
Support technique
ou le remboursement des frais de taxi/transport
❌ Si vous n'avez PAS souscrit d'assurance :
Vous êtes 100% responsable pour tout dommage ou frais résultant de l'accident.
Vous ne bénéficieront pas d'une assistance technique, d'un remplacement de vélo ou d'une aide au transport.
Tous les frais de réparation ou de remplacement vous seront facturés.
C'est fait ! Voici la section mise à jour qui inclut l'option de stocker le vélo dans votre magasin pendant la nuit :
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### 🏠 **Où puis-je stocker mon vélo pendant la nuit?**
Vous devez **entreposer le vélo dans un endroit sûr** pendant la nuit - c'est une obligation pour tous les clients, avec ou sans assurance.
#### 🔒 **Options de stockage acceptées : **.
- A l'intérieur de votre **chambre d'hôtel** ou **appartement**.
- Dans un **garage fermé à clé** ou autre **espace intérieur privé**
- Dans notre magasin **KUDO Canarias S.L.** - nous offrons **un entreposage de nuit gratuit** pendant les périodes de location *(pendant les heures de bureau)*.
#### ❌ **Non autorisé:**
- Laisser le vélo **à l'extérieur**, même s'il est verrouillé
- Stockage dans les **couloirs**, **cages d'escalier** ou autres zones non sécurisées/partagées
#### 🚫 **Avis important:**
- Le vol n'est pas couvert par l'assurance.
- Si le vélo est volé, **vous êtes responsable du coût total de remplacement**, même s'il était verrouillé.
Les itinéraires cyclables à Ténérife se déroulent principalement sur des routes ouvertes partagées avec d'autres usagers de la route. Nous conseillons vivement à tous les cyclistes de respecter le code de la route et de rouler en toute sécurité. Certaines routes peuvent être dotées de pistes cyclables, mais ce n'est pas toujours le cas.
Demandez au bureau de vérifier notre Où aller ? page.
Voici comment les dommages ou les pertes sont traités, en fonction de votre contrat de location et des conditions d'assurance :
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### 🛠️ **Que faire si j'abîme ou si je perds quelque chose ?
#### ✅ **Si vous avez souscrit à une assurance:**
- Vous êtes couvert pour les **dommages accidentels** jusqu'à la limite de l'assurance de votre vélo :
- Ultegra → €500
- 105 Di2 → €400
- 105 → €300
- Vous payez toujours **50€ de frais de franchise** - ceci s'applique à **tous les dommages**, même les plus petits.
- Si les dommages dépassent le montant de la couverture, **vous payez la différence**.
- Les **objets perdus** (comme les antivols, les casques ou le vélo lui-même) ne sont **pas couverts** - vous payez le coût de remplacement intégral.
#### ❌ **Si vous n'avez pas souscrit d'assurance:**
- Vous êtes responsable de :
- **100% du coût de la réparation** pour tout dommage
- Coût de remplacement intégral** pour les articles perdus ou volés
- Cela comprend **le vélo**, **les accessoires** et **les pièces détachées** (par exemple, les chambres à air, les pédales, les supports GPS).
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🔒 **Conseil:** Restituez toujours le vélo et les accessoires dans le même état que celui dans lequel ils ont été loués afin d'éviter des frais supplémentaires.
À la fin de chaque saison, nous renouvelons notre flotte et proposons nos vélos d'occasion à la vente sur notre site web et nos plateformes de médias sociaux. Si vous êtes intéressé, envoyez-nous un courriel pour plus d'informations. contact@kudo-rent.com
Nous espérons que cela vous aidera. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante contact@kudo-rent.com