Questions fréquentes

Réservez sur notre site : choisissez vos dates, l'agence de retrait et votre vélo. La disponibilité est affichée en temps réel et vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation — il ne reste qu'à venir en boutique.

La location se compte en jours calendaires, pas par tranches de 24 heures. Retrait dès l'ouverture le premier jour, retour avant 20h le dernier jour.

Oui. Nos agences sont fermées le dimanche : une location qui commence un dimanche se retire le samedi soir (18h00–20h00) et le vélo vous est réservé dès le samedi — ce retrait du samedi coûte 20 €. Si vous réservez le samedi même après 12h00 pour le lendemain, il n'y a pas de supplément. Une location uniquement le dimanche fonctionne de la même façon. Une location qui se termine un dimanche se rend le lundi matin, à l'ouverture de l'agence, sans supplément.

Oui. Retirez-le le matin et rapportez-le avant 20h le même jour.

En général oui — entre 19h et 20h la veille, si le vélo est déjà revenu du client précédent. Nous vous prévenons par e-mail quand il est prêt. Un vélo amené depuis notre autre agence ne peut être retiré la veille qu'avec l'option garantie. Vous voulez être sûr ? Choisissez au paiement le retrait garanti la veille au soir (20 € par vélo) : nous vous réservons le vélo dès la veille. Non proposé pour un début le lundi ; remboursé avec la location en cas d'annulation.

Oui. Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant le début. Entre 48 h et 24 h : remboursement de 50 %. Moins de 24 h : aucun remboursement.

Nous avons deux agences dans le sud-ouest de Tenerife : Puerto de Santiago et Playa de las Américas. Vous choisissez votre agence de retrait lors de la réservation. Les horaires des deux sont indiqués en haut de cette page.

Oui. Chaque vélo est rattaché à l'une de nos deux agences. Si le vélo souhaité est dans l'autre, nous l'amenons gratuitement à l'agence choisie — à condition que la location dure au moins 3 jours et que le retrait soit dans 3 jours ou plus. Cela concerne les vélos de route, gravel, e-gravel/route électriques et les vélos enfants ; les VTT (électriques ou non) et les vélos de ville restent dans leur agence. Pour une location plus courte ou de dernière minute, choisissez un vélo déjà présent dans votre agence, ou retirez-le là où il se trouve. Le site ne propose que les options possibles pour vos dates.

Non — merci de le rendre dans l'agence où vous l'avez retiré.

La caution est toujours de 100 € par vélo — ni plus, ni moins. Elle est prise en boutique au retrait (pré-autorisation, paiement par carte ou espèces), jamais en ligne. Elle est libérée ou remboursée, normalement sous 24 h, si le vélo et l'équipement reviennent sans dommage.

En ligne : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. En boutique : Visa, Mastercard et American Express (crédit ou débit), ou espèces.

Votre passeport ou pièce d'identité et la caution de 100 € par vélo (carte ou espèces). Vos propres pédales si vous préférez.

Chaque fiche vélo affiche les tailles disponibles pour vos dates, et le filtre de location peut suggérer une taille selon votre taille. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous sur WhatsApp avant de réserver.

Deux porte-bidons, une pompe, une chambre à air, des démonte-pneus, un multitool et un casque. Pédales incluses (plates, SPD, SPD-SL ou Look) — ou apportez les vôtres, nous les montons.

Toujours à l'intérieur et en sécurité — chambre d'hôtel, appartement ou garage. Pendant la location, vous pouvez aussi le laisser en boutique aux heures d'ouverture. Le vol n'est pas couvert par l'assurance.

Oui, une couverture dommages optionnelle. Elle couvre les dommages accidentels jusqu'à : Ultegra 500 €, 105 Di2 400 €, 105 300 €. Franchise de 50 € par sinistre. Le vol n'est pas couvert.

Contactez-nous d'abord sur WhatsApp. Avec l'assurance, les dommages sont couverts jusqu'au plafond du vélo (moins la franchise de 50 €). Sans assurance, la réparation et le retour du vélo en boutique sont à votre charge.

Écrivez-nous avant la fin de la location. Si le vélo est libre, nous ajoutons les jours à votre réservation et vous ne payez que ces jours.

Merci de le rendre avant 20h le dernier jour. Chaque jour de retard est facturé au double du tarif journalier, car le vélo peut déjà être réservé par le client suivant.

Non — les jours non utilisés ne sont pas remboursés.

Oui. Les clients inscrits cumulent leurs jours de location et passent cinq niveaux, de Rider à Elite. La remise s'applique automatiquement une fois connecté — jusqu'à 20 % dès 100 jours. Les réservations invité ne cumulent pas de jours.

Oui. Pour les équipes, clubs et voyages en groupe, consultez notre page groupes ou écrivez-nous, nous préparons les vélos ensemble.

Oui, en fin de saison nous vendons des vélos de notre flotte. Voir la page vélos à vendre ou écrire à contact@kudo-rent.com.